Para garantizar una resolución oportuna y eficiente de sus problemas, por favor siga estas pautas al enviar un nuevo ticket:

1.Elige la plantilla adecuada

Seleccione la plantilla de tickets que se ajuste mejor a la naturaleza de su informe. El uso de la plantilla correcta ayuda a agilizar el proceso de resolución.

2.Escribir una línea de asunto clara y conciso

Elabora una línea de asunto que resume el problema que estás reportando. Un tema bien escrito proporciona contexto de un vistazo.

3.Proporcionar una descripción detallada

Incluya una descripción exhaustiva del problema, cumpliendo con la plantilla seleccionada. Su descripción debe cubrir:

• Pasos para reproducirProporcionar instrucciones claras y detalladas para replicar el problema, si corresponde.

• Contexto y detallesMencione cualquier circunstancia relevante o información adicional que pueda ayudar a diagnosticar el problema.
  

4.Establecer el nivel de prioridad correcto

Asigne una prioridad a su ticket en función de la gravedad del problema. Utilice las siguientes categorías como guía:

Alta (S1)

Problemas que causan cortes de plataforma o impiden operaciones comerciales sin una solución. Los ejemplos incluyen:

• Los servicios de la plataforma no están disponibles durante más de cinco (5) minutos (excluyendo las interrupciones planificadas comunicadas con antelación).

• Se niega el acceso a la plataforma al Cliente o a todos sus Usuarios.

• Un fallo importante en la funcionalidad de la plataforma sin solución disponible.

Media (S2)

Problemas que afectan a la funcionalidad pero no detener operaciones esenciales. Los ejemplos incluyen:

• Problemas no clasificados como anomalías graves.

• Problemas identificados como urgentes por el cliente.

Baja (S3)

Problemas menores, consultas generales o solicitudes de características.

5.Seleccione el tipo de solicitud relevante

Elija el tipo de solicitud que mejor se corresponda a su informe para garantizar el enrutamiento y el manejo adecuados.

6.Incluir adjuntos de soporte

Adjunte cualquier captura de pantalla, videos, registros u otros archivos relevantes que puedan ayudar a ilustrar o validar el problema. Estos materiales son a menudo cruciales para la solución efectiva de problemas.

Siguiendo estas pautas, usted nos ayuda a abordar sus preocupaciones de manera rápida y efectiva.