Pour assurer une résolution rapide et efficace de vos problèmes, veuillez suivre ces directives lorsque vous soumettez un nouveau ticket :

1.Choisissez le Modèle approprié

Sélectionnez le modèle de ticket qui correspond le mieux à la nature de votre rapport. L'utilisation du modèle correct aide à rationaliser le processus de résolution.

2.Écrire une ligne de sujet claire et concise

Rédigez un objet qui résume le problème que vous signalez. Un sujet bien écrit fournit un contexte en un coup d'œil.

3.Fournir une description détaillée

Incluez une description approfondie du problème, en adhérant au modèle sélectionné. Votre description doit couvrir:

• Étapes à suivre pour reproduire: Fournir des instructions claires et détaillées pour reproduire le problème, le cas échéant.

• Contexte et Détails: Mentionnez toute circonstance pertinente ou information supplémentaire susceptible d'aider à diagnostiquer le problème.
  

4.Définir le niveau de priorité correct

Attribuez une priorité à votre ticket en fonction de la gravité du problème. Utilisez les catégories suivantes comme guide:

Critique (S1)

Problèmes causant des pannes de plate-forme ou empêchant les opérations commerciales sans solution de contournement. Citons par exemple:

• Les services de plateforme sont indisponibles pendant plus de cinq (5) minutes (à l'exclusion des pannes prévues communiquées à l'avance).

• Le Client ou tous ses Utilisateurs se voient refuser l'accès à la plateforme.

• Une défaillance majeure de fonctionnalité de plate-forme sans solution de contournement disponible.

Moyen (S2)

Problèmes impactant les fonctionnalités mais ne cessant pas les opérations essentielles. Citons par exemple:

• Problèmes non classés comme anomalies graves.

• Problèmes identifiés comme urgents par le client.

Général (S3)

Problèmes mineurs, demandes de renseignements générales ou demandes de fonctionnalités.

5.Sélectionnez le type de demande pertinent

Choisissez le type de requête qui correspond le mieux à votre rapport pour assurer un routage et une gestion appropriés.

6.Inclure les pièces jointes de soutien

Joignez toutes les captures d'écran, vidéos, journaux ou autres fichiers pertinents qui peuvent aider à illustrer ou valider le problème. Ces matériaux sont souvent cruciaux pour un dépannage efficace.

En suivant ces directives, vous nous aidez à répondre rapidement et efficacement à vos préoccupations.